Politique de traitement des réclamations des clients

 

Miracema-Nuodex Indústria Química Ltda., située dans la ville de Campinas, est une entreprise qui fabrique des additifs chimiques industriels intermédiaires utilisés comme matière première par d'autres entreprises de divers segments dans la composition de leurs produits.

Spécifiquement en tant que produit final, utilisé sans transformation par les clients, elle fabrique la ligne de Liquides Générants de Mousse (LGE), une ligne certifiée par ABNT conformément à la Norme Technique ABNT NBR 15.511.

Miracema-Nuodex reconnaît que les plaintes de ses clients offrent des opportunités d'amélioration de ses produits et services, s'engageant dans sa politique à maintenir un système qui :

• Valorise et traite efficacement les plaintes présentées par ses clients ;
• Connaît et s'engage à respecter et à être soumis aux sanctions prévues par la loi, notamment dans la loi 8 078/1990 ;
• Analyse les résultats de manière critique et prend les mesures appropriées en fonction des plaintes reçues ;
• Définit les responsabilités concernant le traitement des plaintes, en désignant le responsable du système qualité et son équipe pour coordonner le bon traitement des plaintes ;
• Répondre au plaignant, dans les délais fixés en interne, sur l'avancement du traitement de la réclamation, qui est contrôlé par un numéro de note qualité ;
• Répond à toute réclamation/réclamation adressée par ABNT dans un délai de 15 (quinze) jours calendaires.

Pour garantir un traitement efficace des réclamations, elle maintient un programme de formation pour le personnel impliqué dans les activités – commerciales, techniques et de gestion, contenant les thèmes suivants :

• Comprendre la loi 8 078 du 11 septembre 1990 qui prévoit la protection des consommateurs – en particulier pour la gamme de liquides générateurs de mousse (LGE). Consultez le lien http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm ;
• Politique de traitement des plaintes ;
• Procédure de traitement des réclamations.

 Les canaux de communication dont dispose le client pour formaliser une réclamation sont :

• Site web: miracema-nuodex.com.br via l'onglet « Contact », sélectionnez « Ventes » ;
• Numéro de téléphone professionnel (19) 3728-1000 ;
• Zone commerciale : commerciaux internes et commerciaux.

 

Rév. 03, septembre 2023