Política de manejo de quejas de clientes
Miracema-Nuodex Indústria Química Ltda., ubicada en la ciudad de Campinas, es una empresa que fabrica aditivos químicos industriales intermedios utilizados como materia prima por otras empresas de diversos segmentos en la composición de sus productos.
Específicamente como producto final, utilizado sin transformación por los clientes, fabrica la línea de Líquidos Generadores de Espuma (LGE), línea certificada por la ABNT de acuerdo con la Norma Técnica ABNT NBR 15.511.
Miracema-Nuodex reconoce que las quejas de sus clientes ofrecen oportunidades de mejora en sus productos y servicios, comprometiéndose en su Política a mantener un sistema que:
- Valora y atiende eficazmente las quejas presentadas por sus clientes;
- Conoce y se compromete a cumplir y estar sujeto a las sanciones previstas por la ley, específicamente en la Ley 8.078/1990;
- Analiza críticamente los resultados, así como toma las medidas adecuadas, en función de las denuncias recibidas;
- Define responsabilidades respecto al manejo de quejas, designando al Gerente del Sistema de Calidad y su equipo para coordinar el manejo adecuado de las quejas;
- Responde al reclamante, dentro de los plazos establecidos internamente, sobre el avance de la tramitación de la reclamación, el cual se controla a través de un número de nota de calidad;
- Responde a cualquier queja/queja enviada por ABNT en un plazo de 15 (quince) días naturales.
Para asegurar el manejo efectivo de las quejas, mantiene un programa de capacitación para el personal involucrado en las actividades – comercial, técnica y de gestión, que contiene los siguientes temas:
- Entendiendo por Ley 8.078, de 11 de septiembre de 1990, que prevé la protección del consumidor – específicamente para la línea de Líquidos Generadores de Espuma (LGE). Consulta el enlace http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm ;
- Política para el manejo de quejas;
- Procedimiento para la atención de quejas.
Los canales de comunicación disponibles para que el cliente formalice una reclamación son:
- Sitio web: miracema-nuodex.com.br a través de la pestaña “Contacto”, seleccione “Ventas”;
- Teléfono comercial (19) 3728-1000;
- Área comercial: ventas internas y representantes comerciales.
Rev. 03, Septiembre 2023