Richtlinien zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden

 

Miracema-Nuodex Indústria Química Ltda. mit Sitz in der Stadt Campinas ist ein Unternehmen, das industrielle chemische Zwischenzusätze herstellt, die von anderen Unternehmen aus verschiedenen Segmenten als Rohstoff für die Zusammensetzung ihrer Produkte verwendet werden.

Speziell als Endprodukt, das von den Kunden ohne Umwandlung verwendet wird, stellt das Unternehmen die Linie der schaumerzeugenden Flüssigkeiten (LGE) her, eine Linie, die von ABNT gemäß der technischen Norm ABNT NBR 15.511 zertifiziert ist.

Miracema-Nuodex erkennt an, dass die Beschwerden seiner Kunden Möglichkeiten für Verbesserungen seiner Produkte und Dienstleistungen bieten, und verpflichtet sich in seiner Richtlinie zur Aufrechterhaltung eines Systems, das:

• schätzt die Beschwerden seiner Kunden und geht effektiv darauf ein;
• ist sich der gesetzlich vorgesehenen Strafen, insbesondere im Gesetz 8.078/1990, bewusst und verpflichtet sich, diese einzuhalten und sich ihnen zu unterwerfen;
• Analysiert die Ergebnisse kritisch und ergreift je nach eingegangenen Beschwerden geeignete Maßnahmen;
• Definiert Verantwortlichkeiten für die Bearbeitung von Beschwerden und ernennt den Qualitätssystemmanager und sein Team, um die ordnungsgemäße Bearbeitung von Beschwerden zu koordinieren.
• Reagiert dem Beschwerdeführer innerhalb intern festgelegter Fristen über den Fortschritt der Bearbeitung der Beschwerde, der durch eine Qualitätsnotiznummer kontrolliert wird;
• Reagiert auf jede von ABNT gesendete Beschwerde/Beschwerde innerhalb einer Frist von 15 (fünfzehn) Kalendertagen.

Um eine effektive Bearbeitung von Beschwerden zu gewährleisten, unterhält das Unternehmen ein Schulungsprogramm für das Personal, das an kaufmännischen, technischen und verwaltungstechnischen Tätigkeiten beteiligt ist und die folgenden Themen umfasst:

• Verständnis des Gesetzes 8.078 vom 11. September 1990, das den Verbraucherschutz vorsieht – insbesondere für die Produktlinie der schaumerzeugenden Flüssigkeiten (LGE). Konsultieren Sie die Link http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm ;
• Richtlinie zur Bearbeitung von Beschwerden;
• Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden.

 Die Kommunikationskanäle, die dem Kunden zur Formalisierung einer Beschwerde zur Verfügung stehen, sind:

• Webseite: miracema-nuodex.com.br Wählen Sie auf der Registerkarte „Kontakt“ die Option „Verkauf“ aus.
• Geschäftstelefonnummer (19) 3728-1000;
• Gewerblicher Bereich: Innendienst und Handelsvertreter.

 

Rev. 03, September 2023